Regulamin serwisu Syncwave

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Syncwave dostępnego pod adresem sync-wave.pl, świadczonego przez: Paweł Matus prowadzący działalność gospodarczą, Buczyna 39, 32-742 Buczyna, NIP: 8681694656, REGON: 369608448, e-mail: hello@syncwave.pl (dalej: Usługodawca).

Serwis Syncwave przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, korzystających z niego w związku ze swoją działalnością zawodową. Korzystanie z Serwisu przez konsumentów w rozumieniu art. 22¹ k.c. jest wykluczone.

Użytkownik, akceptując Regulamin i Politykę Prywatności podczas rejestracji, potwierdza zapoznanie się z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z art. 13 RODO.

Syncwave to narzędzie SaaS do automatycznej synchronizacji stanów magazynowych i cen produktów między wieloma platformami marketplace jednocześnie (Allegro, Erli — dalsze platformy w przygotowaniu). Serwis eliminuje ryzyko oversellingu i konieczność ręcznego aktualizowania danych na każdej platformie osobno. W ramach aktywnego Planu Serwis udostępnia:

• synchronizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym między podłączonymi platformami marketplace — sprzedaż na jednej platformie automatycznie odejmuje stan na pozostałych bez udziału Użytkownika;
• wykrywanie rozbieżności stanów — gdy marketplace wykazuje inny stan niż Syncwave, Serwis oblicza różnicę, koryguje stan bazowy i aktualizuje pozostałe platformy;
• synchronizację cen produktów zgodnie z konfigurowalnymi regułami cenowymi Użytkownika;
• definiowanie ceny bazowej — Użytkownik wskazuje która platforma (np. Allegro lub Erli) stanowi źródło ceny referencyjnej;
• tworzenie reguł cenowych per platforma — np. Allegro = cena bazowa + 1 zł, Erli = cena bazowa, Empik = cena bazowa × 1,05 (po uruchomieniu integracji);
• automatyczne wstrzymanie oferty na platformie po osiągnięciu zerowego stanu magazynowego i jej wznowienie po uzupełnieniu stanu;
• pełny audyt zmian — każda modyfikacja stanu lub ceny jest rejestrowana z datą, przyczyną i wartościami przed i po zmianie;
• alerty e-mail o istotnych zdarzeniach (plan PRO i BUSINESS);
• alerty webhook — push do zewnętrznych systemów przy zdarzeniach (plan BUSINESS);
• dostęp do API Serwisu dla integracji z własnymi systemami (plan BUSINESS);
• eksport danych do CSV dla celów księgowych i analitycznych (plan BUSINESS).

Częstotliwość pobierania danych (pull) z platform marketplace zależy od aktywnego Planu: co 30 minut (START), co 10 minut (PRO), co 5 minut (BUSINESS).

Każda operacja zmiany ceny lub stanu na platformie marketplace wykonywana jest wyłącznie na podstawie skonfigurowanych przez Użytkownika reguł. Serwis nie dokonuje żadnych zmian poza zakresem ustawionych reguł.

Rejestracja Konta jest bezpłatna i następuje przez formularz dostępny na stronie Serwisu. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia rejestracji i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Po rejestracji Użytkownik uzyskuje dostęp do bezpłatnego okresu próbnego (Trial — 14 dni) bez konieczności podawania danych karty płatniczej. Po zakończeniu Trialu Konto przechodzi w tryb ograniczony — dane Użytkownika są zachowywane przez dodatkowy okres wskazany w panelu Serwisu, aby Użytkownik nie tracił historii zmian po aktywacji odpłatnego Planu.

Podłączenie platform marketplace następuje przez mechanizm OAuth — autoryzacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych endpointów danej platformy, bez przekazywania danych logowania do Serwisu.

Po zakończeniu Trialu korzystanie z pełnych funkcjonalności wymaga aktywacji odpłatnego Planu. Aktywacja następuje przez zaksięgowanie wpłaty na podstawie wystawionej faktury proforma — zwykle w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności. Bramki płatności online (Przelewy24, Stripe) są w przygotowaniu.

Dostępne Plany (ceny netto):

• START — 49 zł netto/miesiąc — 1 konto marketplace, do 100 SKU, synchronizacja co 30 min, historia zmian 30 dni.
• PRO — 149 zł netto/miesiąc — 3 konta marketplace, do 1000 SKU, synchronizacja co 10 min, alerty e-mail, historia bez limitu.
• BUSINESS — 399 zł netto/miesiąc — bez limitu kont i SKU, synchronizacja co 5 min, alerty e-mail i webhook, dostęp do API, eksport CSV.

Do każdej ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Plany rozliczane są miesięcznie z góry na podstawie faktury proforma.

Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu wpłaty i przesyłana na adres e-mail Konta.

Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji bez okresu wypowiedzenia — brak odnowienia powoduje wygaśnięcie Planu z końcem bieżącego okresu. Nie są stosowane kary umowne.

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy już opłaconego okresu rozliczeniowego.

Usługodawca stosuje następujące środki ochrony technicznej:

• Hasła Użytkowników przechowywane są wyłącznie w postaci zaszyfrowanej — wartość jawna nie jest nigdy zapisywana.
• Połączenia z Serwisem szyfrowane są protokołem TLS, zapewniającym poufność i integralność przesyłanych danych.
• Dane dostępowe do platform marketplace (tokeny OAuth) przechowywane są wyłącznie w postaci zaszyfrowanej.
• Serwis stosuje mechanizmy ograniczające liczbę prób logowania, chroniące przed nieautoryzowanym dostępem.
• Dostępne jest opcjonalne uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zwiększające bezpieczeństwo Konta.
• Każda zmiana stanu lub ceny rejestrowana jest w dzienniku audytu z datą, przyczyną i wartościami przed i po zmianie.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę na adres: hello@syncwave.pl.

• korzystanie z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, Regulaminem i regulaminami platform marketplace;
• poprawna konfiguracja reguł cenowych, limitów synchronizacji i ustawień progów alertów przed uruchomieniem automatycznej synchronizacji — Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki błędnie zdefiniowanych reguł;
• nieprzekazywanie dostępu do Konta osobom trzecim;
• weryfikacja poprawności działania synchronizacji po podłączeniu każdej nowej platformy marketplace;
• niezwłoczne informowanie Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach w działaniu Serwisu.

Wszelkie pytania techniczne i zgłoszenia błędów należy kierować na adres: support@syncwave.pl.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędnie skonfigurowanych przez Użytkownika reguł cenowych lub ustawień synchronizacji, które doprowadziły do niezamierzonych zmian cen lub stanów na platformach marketplace.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikłe z awarii infrastruktury platform marketplace, hostera lub siły wyższej, ani za zmiany w API platform skutkujące ograniczeniem funkcjonalności Serwisu.

Dane stanów magazynowych i cen prezentowane w Serwisie odzwierciedlają ostatnio pobrany stan z platform marketplace — mogą różnić się od stanu rzeczywistego o czas trwania jednego cyklu synchronizacji (pull-interval).

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych za ostatnie 12 miesięcy. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określone są w Polityce Prywatności stanowiącej integralny dokument towarzyszący niniejszemu Regulaminowi, dostępnej na stronie Serwisu.

Serwis nie przetwarza danych osobowych kupujących na platformach marketplace — pobierane są wyłącznie dane handlowe i techniczne konta Użytkownika niezbędne do realizacji Umowy.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy składać drogą elektroniczną na adres: hello@syncwave.pl. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, opis problemu i datę jego wystąpienia. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych i informuje Użytkownika o wyniku drogą mailową.

Użytkownik może rozwiązać umowę w każdej chwili, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres: hello@syncwave.pl. Usunięcie Konta skutkuje trwałym usunięciem danych Użytkownika przechowywanych w Serwisie, w tym tokenów OAuth, historii synchronizacji i skonfigurowanych reguł — z wyjątkiem danych wymaganych przepisami prawa (dokumentacja rachunkowa i podatkowa).

Usługodawca może rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, zwracając proporcjonalną część opłaconych środków za niewykorzystany okres. Konto może zostać zablokowane ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, informując Użytkowników drogą mailową oraz przez publikację zaktualizowanej treści na stronie Serwisu.

Serwis Syncwave nie jest powiązany z Allegro.pl sp. z o.o., Erli sp. z o.o. ani z innymi platformami marketplace wymienionymi w Serwisie. Allegro jest znakiem towarowym Allegro.pl sp. z o.o. Nazwy pozostałych platform są znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli.

Platforma ODR (Online Dispute Resolution) umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich i dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sądem właściwym dla sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.